Сбалансированная карта целей

Итак, список целей создан и сгруппирован по срокам. Но это только начало. На данном этапе список целей в общем случае избыточен. Избыточность — это плохо. Недостаточность — это тоже плохо. Как это и обычно бывает в жизни, при выборе целей мы вынуждены балансировать на лезвие бритвы.

У вас не должно быть слишком

мало целей. Ибо малое количество целей ведет в любом случае к разочарованию. В случае достижения вы оказываетесь в роли Амундсена, которому уже некуда стремиться. А в случае поражения вы окажетесь у разбитого корыта. И только самые сильные духом люди смогут поставить новые цели и продолжить свой жизненный путь. «- Не надо оваций! Графа Монте — Кристо из меня не вышло. Придется переквалифицироваться в управдомы»27.

У вас не должно быть слишком много целей. Ибо в этом случае, вам может просто не хватить сил и ресурсов для их достижения. Распылив свои ресурсы, вы можете просто не достигнуть ничего.

Нужна система сбалансированных целей. Некоторые идеи балансировки предложили в начале 90-х годов 20-го века профессора Гарвардской школы экономики Д. Нортон и Р. Каплан. Свою концепцию они назвали Системой Сбалансированных Показателей (Balanced Scorecard). Хотя Сбалансированная система показателей создавалась для предприятий, основные мысли их концепции могут показаться интересными и в личной жизни.

•     Достижения целей должны быть измеримы. Это не пустые слова. Например, если вы поставили целью воспитать ваших детей уважаемыми людьми, то следует определить, что именно вы вкладываете в понятие «уважаемый человек», и как на показатели «уважаемости» влияют методы вашего воспитания.

•     Достижение целей должно быть планомерным. Например, если вы поставили себе цель стать миллионером через десять лет, у вас должен быть план постепенного достижения результата. Т. е. стратегическая долгосрочная цель должна поддерживаться средне — и кратко-срочными целями.

•     Цели должны реализовываться с минимальными затратами и в сжатые сроки. Казалось бы, это очевидно. Но решение данной задачи неочевидно. Подготовке этого решения посвящена большая часть читаемой вами книги.

Интуитивно понятно, что цели и предприятия и человека взаимозависимы. Нортон и Каплан предложили такую модель Зависимости целей.

Таблица 3. Классификация сбалансированных показателей для

Предприятия

Финансы

Клиенты

Бизнес-процессы

Инфраструктура

Финансовый успех базируется на отношениях с клиентами. Клиенты делают свои выводы об удобстве работы с предприятием по качеству обслуживания и организации бизнес-процессов. Организация бизнес-процессов зависит в свою очередь от качества инфраструктуры и персонала. В конечном итоге, кадры решают все.

Я предлагаю вам к рассмотрению свое преобразование классификации Нортона и Каплана на частную жизнь.

Таблица 4. Классификация сбалансированных показателей для

Человека

Финансы

Окружающая среда

Внутренняя сила воли

Таланты и способности

В основе финансового успеха лежат нефинансовые показатели. Творческие способности очень сложно, по некоторым мнениям, невозможно развить. Но каждому из нас природа выделила определенную их часть. И здесь важно суметь раскрыть свое творческое начало. Человек, с рождения талантливый, вовсе не обязательно должен достичь финансового успеха. Каждый из нас сможет вспомнить не одного своего одноклассника, который проявлял прекрасные способности к обучению в первых классах школы, но потом все же «сошел с дистанции». С другой стороны, подавляющее количество миллионеров в школе и институте имели средние оценки и характеристики, и миллионерами они стали благодаря своей внутренней воле к победе. Окружающая среда может помочь или помешать в достижении финансовых амбиций. Важно суметь наладить отношения с людьми, которые тебя окружают. Можно быть и талантливым и волевым человеком, но так ничего и не добиться, если нет умения взаимодействия с коллегами, друзьями и врагами. Если же взаимодействие с людьми налажено, то ворота к финансовому успеху можно считать открытыми.

Помочь в управлении собственным временем и ресурсами, оценить свои силы и предоставленные извне возможности для решения поставленных задач может довольно простая и потому популярная технология SWOT-анализа. Аббревиатуру SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats) представил публике в 1963 году профессор Гарвардской школы бизнеса K. Andrews. Смысл ее заключается в наглядном представлении как внешних, так внутренних факторов, влияющих на достижение поставленных целей. SWOT-анализ часто используется компаниями для определения своих стратегических целей.

Чем мы, люди, хуже компаний? Ничем. Более того, мы лучше, потому что индивидуум куда более целостен и сплочен, чем самый лучший коллектив. Форма SWOT анализа представляет собой таблицу из четырех квадрантов, в каждом из которых четко и лаконично описываются внутренние и внешние факторы, влияющие на достижение поставленных целей. Вы можете заполнить такую таблицу как для оценки себя как личности, так и для оценки сложности достижения той или иной цели. В качестве примера отмечу

Лишь один фактор, касающийся внешних возможностей для всех россиян.

Таблица 5. SWOT — анализ

Ваши сильные стороны

Ваши слабые стороны

Внешние возможности

Внешние угрозы

Если процедура SWOT-анализа вам показалась интересной и не очень утомила, можно попробовать усовершенствованный вариант: в каждую из ячеек, касающихся внешней среды, вставьте таблицу «вероятность-воздействие». Данная таблица позволяет более наглядно расположить внешние факторы в соответствии с их значимостью и вероятностью возникновения.

Таблица 6. Вероятность-воздействие

Вероятность Воз — но действие

Низкая

Средняя

Высокая

Сильное

Умеренное

Слабое

Распределите факторы внешней среды в соответствующие колонки таблицы. В этом случае наиболее значимые и вероятные факторы окажутся ближе к центру SWOT-таблицы.

Аналогичную процедуру можно провести и для внутренних факторов. Только вместо «вероятности» следует использовать «легкость изменения/сохранения».

Главное, в стремлении за красотой оформления не упустить суть. SWOT — анализ вы проводите не для презентации и не для начальства. SWOT-анализ вы проводите для себя. Вы сами себе начальник и сами себе комитет по стратегическому планированию.

Внешняя среда

SWOT — таблица — это снимок вашего мнения на определенный момент. Сделайте ваше мнение объективным. Оглянитесь вокруг. Читайте и узнавайте новую информацию об окружающей вас

Действительности. Делайте правильные выводы. Если вы хотите добиться успеха, читайте книги об успехе. Если вы хотите поменять работу, отслеживайте рыночную ситуацию с рабочими местами желаемой позиции. Если вы хотите плести интриги в своей компании — изучайте слухи, книги по психологии и т. д.

Вы не один в этом мире, не замыкайтесь в себе. Вокруг всегда найдутся люди, готовые помочь и помешать осуществлению ваших планов.

Диаграмма целей

Теперь, когда вы получили общее наглядное (но все еще недостаточно четкое) представление о том, что вы хотите и каков ваш потенциал и потенциал окружающей среды, следует снова вернуться к определению целей. Вполне возможно, что пока на диаграмме список ваших замыслов недостаточно связан, хотя на самом деле некоторые оперативные устремления предшествуют стратегическим целям, а часть планов конкурируют за одни и те же ресурсы. Попробуйте придать вашим целям связанную структуру — перенесите ваши цели в блок-схему из таблицы с отсортированными в хронологическом порядке планами. Начните с краткосрочных целей нижнего уровня, т. е. целей, имеющих наиболее четкие очертания. Каждая краткосрочная цель ставится для чего-то. Попробуйте ответить на одни из самых назойливых детских вопросов «а за чем?»

Краткосрочная идея подобно семени может стать основой для реализации стратегических планов. С одной стороны, для осуществления одной мечты может потребоваться множество усилий, с другой стороны, одна и та же тактическая цель может оказаться залогом успеха нескольких стратегических решений.

Поэтому я бы не стал называть полученную диаграмму деревом целей, как это обычно принято. В соответствии с определением древовидной структуры каждому потомку соответствует только один предок. В нашем случае получится скорее сеть целей. Если использовать какую-либо уже апробированную технику рисования сети целей, то я бы порекомендовал PERT (Program Evaluation and Review Technique). Использование этой техники оправдало себя для планирования, анализа и мониторинга за ходом воплощения задуманного в жизнь. Технология оценки и пересмотра программ (приблизительно так можно перевести эту аббревиатуру) полезна на ранних стадиях определения взаимозависимых задач и установления

Сроков выполнения оных. В отличие от диаграммы Ганта, PERT более наглядно отражает связи задач и более удобна с точки зрения декомпозиции планов.

Задача 1

Задача 2

Планируемый

Планируемый

Планируемый

Планируемый

Старт

Финиш

Старт

Финиш

Реальный старт

Реальный финиш

Реальный старт

Реальный финиш

Задача 3

Задача 4

Задача 5

Планируемый

Планируемый

Планируемый

Планируемый

Планируемый

Планируемый

Старт

Финиш

Старт

Финиш

Старт

Финиш

Реальный старт

Реальный финиш

Реальный старт

Реальный финиш

Реальный старт

Реальный финиш

Рисунок 6. Диаграмма PERT

Когда речь идет о рисовании диаграммы, следует быть предельно кратким. В идеале каждую цель лучше обозначить одним словом — размеры листа формата A4 ограничены, а «простыни» неудобны в использовании.

Возможно, после дополнительной обработки ваши планы изменятся или изменятся сроки их реализации. В процессе рисования блок-схемы вы обнаружите, что часть целей не предшествуют другим более глобальным целям, а являются признаками достижения оных. Например, если вы написали две цели: «Повысить зарплату», «Развить карьеру» — то вполне может оказаться, что высокая зарплата и есть один из признаков карьеры.

В процессе построения связанной диаграммы вполне может обнаружиться отсутствие достаточного количества промежуточных целей. Так, если вы твердо решили через пять лет развить свой собственный бизнес, то отсутствие поползновений на эту тему в краткосрочной перспективе будет выглядеть довольно странно. Вспомним о планомерности достижения целей в концепции BSC28. Сейчас самое время добавить недостающие подзадачи

‘ Balanced Scorecard

Новости финансов